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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다

현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. 　KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업

중앙일보

2015.07.15 00:02
꼼에스타, 엄마·아이가 함께 꾸미는 주얼리 장인이 유럽 감성으로 만들었어요

꼼에스타는 특별한 선물이 될 겨울왕국·어벤져스 등 다양한 캐릭터 주얼리를 선보이고 있다. [사진 꼼에스타] 사랑은 때때로 특별한 선물을 필요로 한다. ‘꼼에스타’는 아이의 탄생과

중앙일보

2015.06.24 00:04
썸 타는 소비자, 속 타는 기업 … 마음의 빗장, 디테일로 열었다

제 아무리 큰 일도 디테일에서 시작된다. 반대로 큰 문제도 언제나 디테일에서 비롯된다. 디테일은 ‘세부적인 것, 작고 덜 중요한 것’으로 여겨질 수 있지만 별로 중요하지 않다고

중앙일보

2015.05.28 00:02
5월 추천 공연

봄기운이 퍼지면서 공연계에도 다채로운 작품들이 막을 올리고 있다. 삶에 지친 관객들에게 향수와 웃음을 선사하는 공연들이 잇따라 무대에 오른다. 복고풍의 유행을 타고 중장년의 향수를

중앙일보

2015.04.28 00:00
[제50회 중앙광고대상] 반세기 베스트상

제39회 중앙광고대상 수상작 ‘나눌수록 커지는 희망을 만났습니다 함께 가요, 희망으로!’(2003년) 모두에게 필요한 메시지 광고 통해 전달하겠다 이준 삼성 커뮤니케이션팀장 삼성은

중앙일보

2014.11.28 00:02
두드리고 두드렸다, 고객 마음을 열었다

고객에게 사랑받는 브랜드를 가진 기업은 행복하다. 그러나 효자 브랜드는 결코 하루아침에 태어나는 것이 아니라 오랜 정성과 노력을 기울여야 만들어지는 황금보다 귀한 존재다. 201

중앙일보

2014.05.20 00:01
[심사를 마치고] 원칙과 기본, 소비자 마음 여는 열쇠

중앙일보·이코노미스트가 주최하는 ‘고객사랑브랜드대상’은 우수한 품질과 기능을 바탕으로 소비자의 기대가치 수준을 충족시키고 고객 감동을 넘어 소비자에게 진정으로 사랑받고 있는 부문별

중앙일보

2014.05.20 00:01
아기물티슈 몽드드의 업계 1위 유지비결은?

물티슈 성분 논란이 팽배한 가운데 ‘소비자 만족도 1위’ 타이틀을 거머쥔 프리미엄 아기물티슈 브랜드 몽드드(www.mondoudou.co.kr)의 행보가 업계 및 소비자의 이목을

온라인 중앙일보

2014.04.04 15:33
글로벌 중형차 시장을 이끌 리더의 탄생! 현대차, ‘신형 쏘나타’ 출시

글로벌 프리미엄 중형차로 거듭날 ‘신형 쏘나타’가 드디어 세상에 모습을 드러냈다. 현대자동차㈜는 3월 24일(월) 코엑스(COEX, 서울 삼성동 소재) B2홀에서 회사 관계자와 기

온라인 중앙일보

2014.03.26 16:08
마케팅 3.0, 소비자 참여의 시대

『마케팅 3.0』의 저자 필립 코틀러(Philip Kotler)는 시장이 산업화 시대의 ‘1.0 시장’, 정보화 시대의 ‘2.0 시장’에서 참여의 시대인 ‘3.0 시장’으로 진화하

중앙일보

2013.10.24 00:20
아시아 월드짐, 체계적 근력운동의 원조 … 전 세계 회원 300만 명

아시아 월드짐은 현재 서울, 경기, 부산에서 11개 클럽을 운영하고 있다. 아시아 월드짐이 브랜드스탁이 조사·평가한 2013 대한민국 하이스트 브랜드에서 건강서비스 부문 1위로 선

중앙일보

2013.10.22 00:20
[백가쟁명:임대희] 중국의 전기 자동차

중국의 자동차 생산설비는 중국자체의 브랜드를 포함하면 이미 108개 이상의 업체가 되어 있으며, 지금 현재의 수요를 모두 매꿀수 있을 만큼 충분하다. 중국정부가 다른 산업부문의

중앙일보

2013.09.11 18:55
마음의 소리 들었더니 ··· 브랜드가 살더라

브랜드, 즉 상표의 사전적 의미는 특정 메이커의 상품이라는 것을 명시하기 위한 명칭이나 표지다. 브랜드의 본래 기능은 상품이나 서비스의 책임자, 구매자에게 품질이나 기능을 보증하

중앙일보

2013.05.03 03:30
심사를 마치고

이코노미스트가 주최하는 ‘고객사랑브랜드대상’은 우수한 품질과 기능을 바탕으로 소비자의 기대가치 수준을 충족시키고 고객 감동을 넘어 소비자에게 진정으로 사랑을 받고 있는 부문별 최고

중앙일보

2013.05.03 03:30
"술 마실 때도…" 중국서 성공한 한국기업 비결

중국 비즈니스도 이젠 인재 전쟁이다. 유능한 인재 확보에 투자 사업의 성패가 달렸다. 9월부터 SK하이닉스 이천 본사로 파견돼 장기 연수 중인 우시(無錫)법인의 핵심 인재 5인방.

중앙일보

2012.12.13 00:21
담양한과…전통방식 제조, 어머니의 정성을 담았습니다

한과의 세계화를 위해 노력하는 박순애 대표이사.담양한과가 2012 농식품파워브랜드대전에서 전통식품부문 농림수산식품부 장관상을 수상했다. 담양한과 명진식품은 옛 전통방식으로 한국 전

중앙일보

2012.12.12 03:11
삼성카드 숫자카드, 혜택 알기 쉽게, 숫자를 카드 이름으로

삼성카드가 새롭게 선보인 숫자카드.삼성카드 숫자카드가 ‘2012 소비자의 선택’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 삼성카드는 1988년 창립 이후 2007년 증권거래소에 상장하는 등

중앙일보

2012.10.25 04:04
삼성카드…고객의 목소리 반영, 창조경영의 원천입니다

최치훈 대표이사삼성카드가 한국표준협회의 ‘2012 서비스품질지수’ 조사 발표에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 최치훈 대표이사는 “먼저 삼성카드가 KS-SQI 조사 결과, 1위로

중앙일보

2012.10.23 03:23
삼성카드, 고객이 직접 서비스 모니터링

최치훈 대표이사삼성카드(최치훈 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 신용카드부문 5년 연속 종합대상을 차지했다. 삼성카드는 1988년 창립 이후 2007년 증권 거래소에 상장하는

중앙일보

2012.06.27 04:40
위기 때 고객관리 힘썼다, 소비자 사랑을 얻었다

‘사랑’은 소비자가 브랜드에 대해 느낄 수 있는 최상의 감정이다. 결국 브랜드 관리의 궁극적인 목표는 소비자의 사랑을 받는 것이다. 국내외에서 글로벌 기업으로 성장한 기업들은 소비

중앙일보

2012.05.04 03:45
한화건설…기차로 다섯 정거장이면 ‘서울역’

한화건설이 경기도 김포시 풍무5지구에서 분양하는 ‘한화꿈에그린월드 유로메트로(이하 유로메트로)’가 선착순 분양을 시작한다. 청약통장이 필요 없고 원하는 동·호수를 선택할 수 있어서

중앙일보

2011.12.01 03:39
농촌 사회에 당장 급한 건 보조금보다 경쟁력 높일 교육

"중앙선데이, 오피니언 리더의 신문" 한·미 자유무역협정(FTA) 비준 동의안이 국회를 통과해 내년 초 발효를 앞두고 있 다. 대외경제정책연구원 등에 따르면 한· 미 FTA를 통해

중앙선데이

2011.11.27 04:04
농촌 사회에 당장 급한 건 보조금보다 경쟁력 높일 교육

지난 21일 오후 전남 담양군 버스터미널에서 택시를 타고 남서쪽으로 8~9㎞를 달려 도착한 ‘두리농원’. 삽살개들이 가장 먼저 나와 방문객을 반겼다. 농원 안으로 들어가니 넓은

중앙선데이

2011.11.27 00:28
Well-being Life를 넘어 Green Life로 ‘지행역 엔파트’

소요산과 한탄강 주변 레저문화의 중심지 도약 - 입주민들의 건강과 풍요로운 삶을 위한 단지 내 물소리마당, 소나무정원 - 평균 분양가 600~700만원대 저렴한 분양가를 갖춘 서울

온라인 중앙일보

2011.09.26 16:37